Chính sách Đặt phòng
Booking Policy
Phiên bản cập nhật / Updated version: 16/09/2026
Nguyên tắc áp dụng / Application Principles
Chính sách này là chính sách mặc định cho đặt phòng B2B qua Portal. Điều kiện giá, hủy/no-show, phụ thu hoặc quyền lợi cụ thể được hiển thị tại bước xác nhận đặt phòng sẽ áp dụng cho đặt phòng đó; Hợp đồng Nguyên tắc B2B được ưu tiên trong phạm vi quy định rõ khác biệt. Không nội dung nào trong Chính sách này làm giảm quyền/nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật áp dụng.
This Policy provides the default rules for B2B Portal bookings. Rate-specific cancellation/no-show terms, surcharges or benefits displayed at checkout apply to the relevant booking; the B2B Master Contract prevails to the extent it expressly provides otherwise. Nothing in this Policy limits mandatory rights or obligations under applicable law.
Chính sách này quy định quy trình và điều kiện tiêu chuẩn khi Doanh nghiệp/Đối tác B2B thực hiện đặt phòng tại bất kỳ cơ sở lưu trú nào thuộc hệ thống KiN Group (KiN Hotel, KiN Hotel Edition, KiN Wander) thông qua Cổng Khách hàng Doanh nghiệp (KiN Business Portal).
This policy governs the standard procedures and conditions when B2B Corporate Partners execute reservations across KiN Group property portfolios (KiN Hotel, KiN Hotel Edition, KiN Wander) via the KiN Business Portal.
1. Quy trình Đặt phòng B2B Portal
B2B Portal Reservation Workflow
Bước 1. Đăng nhập & Chọn giá ưu đãi doanh nghiệp
Step 1. Log In & Select Corporate RatesThao tác: Đăng nhập vào tài khoản Doanh nghiệp đã được kích hoạt ('approved') trên Portal.
Action: Log in to your approved corporate account on the Portal.
Chọn dịch vụ: Lựa chọn cơ sở lưu trú (KiN Hotel, KiN Hotel Edition hoặc KiN Wander), ngày lưu trú và loại phòng mong muốn.
Selection: Choose property location (KiN Hotel, Edition, or Wander), stay dates, and room category.
Khung giá ưu đãi: Giá phòng hiển thị trên màn hình tự động là Mức giá Chiết khấu riêng biệt đã được cấu hình cho Công ty bạn theo Hợp đồng B2B.
Corporate Pricing: Displayed room rates automatically reflect your company-specific discounted rates configured under the B2B Master Contract.
Bước 2. Nhập thông tin Khách lưu trú / Nhân viên
Step 2. Enter Guest / Employee InformationThông tin khách: Điền chính xác Họ tên, Số điện thoại và Email của nhân viên đi công tác hoặc khách hàng do Doanh nghiệp bạn bảo lãnh.
Guest Details: Accurately enter Full Name, Phone Number, and Email of the traveling employee or corporate-sponsored guest.
Yêu cầu đặc biệt: Có thể nhập ghi chú lưu trú (ví dụ thời gian đến dự kiến, yêu cầu đưa đón sân bay, thông tin hóa đơn VAT). Yêu cầu đặc biệt chỉ là yêu cầu và không được bảo đảm thực hiện nếu KiN/cơ sở lưu trú chưa xác nhận rõ ràng. Không nhập dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc thông tin không cần thiết vào trường ghi chú tự do.
Special Requests: Note specific stay preferences (e.g., estimated arrival time, airport transfer request, VAT invoice details). Special requests are requests only and are not guaranteed unless expressly confirmed by KiN or the relevant property. Users should not place unnecessary sensitive personal data in free-text notes.
Bước 3. Xác nhận thanh toán bằng Số dư Trả trước
Step 3. Settle Payment via Prepaid BalanceKhấu trừ tự động: Trước bước xác nhận cuối cùng, Portal hiển thị tổng giá trị đặt phòng và các loại thuế, phí, phụ thu được tính qua giao dịch (nếu có). Hệ thống kiểm tra số dư và chỉ khấu trừ số tiền phải trả từ Số dư Trả trước của Doanh nghiệp khi các điều kiện xác nhận nêu dưới đây được đáp ứng. Các chi phí phát sinh tại cơ sở lưu trú không nằm trong đặt phòng đã xác nhận được thanh toán riêng theo thông tin cơ sở công bố.
Automated Deduction: Before final confirmation, the Portal displays the booking total and applicable taxes, fees and surcharges charged through the booking (if any). The system verifies the available balance and deducts the payable booking amount from the company's active Prepaid Balance only when the confirmation conditions described below are satisfied. Incidentals or property charges not included in the confirmed booking remain payable separately as disclosed by the property.
Lưu ý nạp tiền: Trường hợp số dư không đủ, Quản trị viên chỉ cần tạo "Yêu cầu Nạp tiền" chuyển khoản ngân hàng trên Portal. Tiền sẽ được cộng ngay khi Kế toán KiN xác nhận.
Top-Up Tip: If available balance is insufficient, Corporate Admin simply submits a Bank Transfer 'Top-Up Request' on the Portal for instant crediting upon accounting verification.
Bước 4. Hệ thống tự động giữ phòng Real-time & Bảo vệ số dư
Step 4. Real-Time PMS Room Locking & Balance ProtectionGiữ phòng tức thì: Ngay khi bấm xác nhận, Portal gửi lệnh giữ phòng thời gian thực tới Hệ thống Quản lý Khách sạn (PMS) của KiN.
Instant Room Locking: Upon clicking confirm, the Portal issues a real-time inventory lock request directly to KiN's Property Management System (PMS).
Cơ chế An toàn (Rollback): Trường hợp giữ phòng thất bại (do hết phòng đột xuất hoặc lỗi đường truyền), hệ thống tự động hủy đơn và KHÔNG trừ tiền trong Số dư Trả trước của Công ty bạn.
Balance Protection (Rollback): If inventory locking fails (due to sudden sold-out or network error), the order automatically cancels with ZERO fund deduction from your Prepaid Balance.
Bước 5. Nhận email xác nhận & Mã đơn hàng B2B
Step 5. Receive Booking Confirmation & B2B Order CodeThời điểm xác lập đặt phòng / Booking Formation
Việc người dùng bấm "xác nhận/đặt phòng" là yêu cầu đặt phòng. Đặt phòng chỉ được xác lập và ràng buộc sau khi Portal/PMS xác nhận thành công, khoản thanh toán tương ứng được ghi nhận/khấu trừ hợp lệ và Portal phát hành trạng thái "confirmed" cùng mã đặt phòng/xác nhận. Nếu một trong các điều kiện này không đạt, yêu cầu không được coi là đặt phòng đã xác nhận.
Clicking "confirm/book" submits a booking request. A reservation becomes confirmed and binding only after successful Portal/PMS confirmation, valid recording/deduction of the corresponding payment and issuance of "confirmed" status together with a booking reference/confirmation. If any of these conditions is not satisfied, the request is not a confirmed booking.
Gửi email tự động: Email Xác nhận Đặt phòng (Booking Confirmation) kèm Mã đơn B2B và mã QR nhận phòng sẽ tự động gửi tới Email Quản trị Doanh nghiệp và Khách lưu trú.
Automated Dispatch: An official Booking Confirmation email containing the B2B Order Reference and check-in QR code is dispatched to the Corporate Admin and staying guest.
Thủ tục Check-in: Khách lưu trú phải xuất trình Mã đơn B2B và giấy tờ định danh/hộ chiếu bản gốc hợp lệ theo pháp luật và quy trình của cơ sở. KiN có thể yêu cầu bằng chứng hợp lý về tư cách hưởng giá doanh nghiệp khi cần. Việc đổi tên/thay khách trước check-in phải được Portal/cơ sở xác minh và tuân thủ điều kiện B2B/điều kiện giá áp dụng; đặt phòng đã xác nhận không được bán lại hoặc chuyển nhượng thương mại cho bên thứ ba.
Check-in Procedure: The staying guest must present the B2B Order Code and a valid original identification document/passport as required by applicable law and property procedures. KiN may also request reasonable proof of corporate-rate eligibility where relevant. A change of guest name or substitution before check-in is subject to Portal/property verification and the applicable B2B/rate conditions; confirmed reservations may not be resold or commercially transferred to third parties.
2. Xử lý không thể cung cấp Phòng đã xác nhận
Confirmed-Booking Service Failure
Nếu do lỗi vận hành thuộc phía KiN/cơ sở lưu trú mà phòng đã xác nhận không thể được cung cấp, KiN sẽ chủ động thông báo và áp dụng biện pháp hợp lý, tùy trường hợp: (i) bố trí phòng tương đương hoặc cao hơn tại cùng cơ sở; (ii) đề xuất cơ sở thay thế tương đương với sự chấp thuận của Đối tác/khách; hoặc (iii) hoàn lại đầy đủ phần giá trị dịch vụ không thể cung cấp về Số dư Trả trước. Quy định này không áp dụng nếu việc không thể cung cấp dịch vụ phát sinh do thông tin sai của Đối tác/khách, vi phạm điều kiện nhận phòng hoặc sự kiện bất khả kháng, khi đó quyền và nghĩa vụ được xác định theo điều kiện đặt phòng và pháp luật.
If, due to an operational issue attributable to KiN/the property, a confirmed room cannot be provided, KiN will notify the Partner and take reasonable remedial action as appropriate: (i) provide an equivalent or higher room at the same property; (ii) propose an equivalent alternative property subject to Partner/guest acceptance; or (iii) fully re-credit the value of the unavailable service to the Prepaid Balance. This does not apply where the service failure results from incorrect Partner/guest information, breach of check-in conditions or force majeure, in which case the applicable booking terms and law govern.
3. Chính sách Tiêu chuẩn KiN Hotel / KiN Hotel Edition
KiN Hotel / KiN Hotel Edition Standard Policies
3.1 Chính sách đặt phòng / Booking Policy
Xác nhận đặt phòng / Booking Confirmation:
Để giữ phòng, quý khách cần thanh toán trước 100% tổng giá trị đặt phòng.
To secure your reservation, a 100% prepayment of the total booking amount is required.
Email xác nhận sẽ được gửi sau khi hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt phòng và khoản thanh toán tương ứng.
A confirmation email will be sent once the reservation request and payment are received.
Thời gian nhận - trả phòng / Check-in and Check-out Time:
Nhận phòng: từ 14:00 (2 giờ chiều)
Check-in: From 14:00 (2:00 PM)
Trả phòng: trước 12:00 (12 giờ trưa)
Check-out: By 12:00 noon (12:00 PM)
Phí trả phòng trễ / Late Check-out Fees:
Trước 14:00: 30% giá phòng
Before 2:00 PM: 30% of the room rate
Từ 14:00 đến 18:00: 50% giá phòng
From 2:00 PM to 6:00 PM: 50% of the room rate
Sau 18:00: 100% giá phòng
After 6:00 PM: 100% of the room rate
Phí nhận phòng sớm / Early Check-in Fees:
Trước 6:00 sáng: 100% giá phòng
Before 6:00 AM: 100% of the room rate
Từ 6:00 đến 12:00 trưa: 50% giá phòng
From 6:00 AM to 12:00 PM (noon): 50% of the room rate
Từ 12:00 đến 14:00: miễn phí
From 12:00 PM to 2:00 PM: Free of charge
*Lưu ý: Việc nhận phòng sớm và trả phòng trễ phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và cần được xác nhận trước bởi KiN Hotel / KiN Hotel Edition.
*Note: Early check-in and late check-out are subject to room availability and must be confirmed by KiN Hotel / KiN Hotel Edition.
Chính sách khách lưu trú / Guest Policy:
Độ tuổi tối thiểu để nhận phòng: Khách phải từ 18 tuổi trở lên. Khách dưới 18 tuổi cần có giấy xác nhận người giám hộ để xử lý trong trường hợp có phát sinh
Minimum check-in age: Guests must be at least 18 years old. Guests under this age must provide guardian verification to address any arising issues during their stay
Giường phụ (1m2 x 2m): 750.000 VNĐ/giường
Extra Bed (1m2 x 2m): VND 750,000/bed
Phụ thu thêm khách: 700.000 VNĐ/người/đêm
Extra Person: VND 700,000/guest/night
Chính sách trẻ em / Child Policy:
Dưới 6 tuổi: Miễn phí (tối đa 01 trẻ/phòng)
Under 6 years old: Free of charge (one child per room)
Từ 6 đến 11 tuổi: 350.000 VNĐ/trẻ/đêm (ngủ chung giường với bố mẹ)
From 6 to 11 years old: VND 350,000/child/night (sharing bed with parents)
Từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn, áp dụng phụ thu thêm khách
From 12 years old: Considered an adult and will be charged as an extra person
Các quy định khác / Other Policies:
Thú cưng: Không được phép
Pets: Not allowed
Hút thuốc: Cấm hút thuốc trong tất cả các phòng
Smoking: Prohibited in all rooms
Thực phẩm có mùi mạnh (ví dụ: sầu riêng, mít): Không được mang vào phòng
Strong-odor food (e.g., durian, jackfruit): Not allowed
Trường hợp vi phạm có thể bị áp dụng phí vệ sinh 3.000.000 VNĐ
May result in a penalty charge of VND 3,000,000
3.2 Chính sách hủy phòng / Cancellation Policy
Thời hạn hủy được tính theo ngày địa phương của cơ sở lưu trú. Tại thời điểm hủy, Portal/xác nhận đặt phòng phải hiển thị điều kiện áp dụng và số tiền dự kiến được hoàn. Yêu cầu hủy qua Portal có hiệu lực khi hệ thống phát hành xác nhận hủy; nếu gửi qua hotline/email, yêu cầu chỉ được xem là hoàn tất khi KiN/cơ sở lưu trú xác nhận đã hủy. Điều kiện giá riêng hiển thị khi đặt có thể linh hoạt hoặc hạn chế hơn chính sách tiêu chuẩn này và sẽ áp dụng cho đặt phòng tương ứng.
Cancellation deadlines are calculated using the local date of the relevant property. At cancellation, the Portal/booking confirmation should display the applicable rule and expected refundable amount. A Portal cancellation becomes effective when a cancellation confirmation is issued; a request sent by hotline/email is completed only when KiN/the property confirms cancellation. Rate-specific conditions shown at booking may be more flexible or more restrictive than this standard policy and apply to the relevant reservation.
Hủy trước ít nhất 8 ngày so với ngày nhận phòng: được hoàn 100% tổng số tiền đặt phòng, không tính phí hủy phòng
Cancellations made more than 7 days before arrival: no cancellation fee - 100% of the total booking amount will be refunded
Hủy trong khoảng từ 4 - 7 ngày trước ngày nhận phòng: được hoàn 50% tổng số tiền đặt phòng
Cancellations made between 4-7 days before arrival: 50% of the total booking amount will be refunded
Hủy trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng: không hoàn tiền
Cancellations made within 3 days before arrival: No refund
Không thông báo hủy hoặc No-show: không hoàn tiền, tùy điều kiện giá cụ thể của đặt phòng và pháp luật bắt buộc. Trả phòng sớm hoặc rút ngắn thời gian lưu trú đã xác nhận được coi là yêu cầu điều chỉnh/hủy một phần và có thể chịu cùng điều kiện hủy của rate plan áp dụng, trừ khi KiN/cơ sở lưu trú xác nhận khác.
Without notice or No-show: No refund, subject to the applicable booking-specific rate conditions and mandatory law. Early departure or shortening of a confirmed stay is treated as a booking modification/partial cancellation and may be subject to the same rate-specific cancellation rules unless KiN/the property confirms otherwise.
Hủy vào ngày lễ, Tết: không hoàn tiền khi hạn chế này đã được nêu rõ trong điều kiện giá/xác nhận đặt phòng áp dụng. Nếu không có hạn chế đó được công bố và chấp thuận tại thời điểm đặt, áp dụng chính sách hủy tiêu chuẩn tương ứng với đặt phòng.
National Holidays or Festivals: Non-refundable where expressly stated in the applicable rate conditions/booking confirmation. If no such restriction was disclosed and accepted at booking, the standard cancellation rule otherwise applicable to that booking will apply.
Đối với đặt phòng thanh toán qua B2B Portal, khoản hoàn (nếu có) mặc định được ghi có trở lại Số dư Trả trước của Đối tác sau khi KiN/hệ thống xác nhận hủy và số tiền hoàn. Chỉ hoàn ra tài khoản ngân hàng doanh nghiệp đã xác minh trong các trường hợp được Hợp đồng Nguyên tắc B2B, quy trình chấm dứt/đối soát số dư, giao dịch chuyển thừa/trùng hoặc pháp luật cho phép/yêu cầu. Thời gian xử lý hoàn ra ngân hàng (nếu có) được thông báo theo phương thức đối soát thực tế; không áp dụng mặc định thời hạn của thẻ/cổng thanh toán nếu Portal không sử dụng các phương thức đó.
Refunds for bookings paid through the B2B Portal are normally re-credited to the Partner's Prepaid Balance after the cancellation/refund is confirmed by KiN or the system. An external bank refund is made only where applicable under the B2B Master Contract, account termination/balance reconciliation, duplicate or excess transfer, or applicable law, and only to the Partner's verified corporate bank account. Any external-bank processing period will be communicated based on the actual reconciliation method; no credit-card or payment-gateway timeline applies unless such payment method is actually enabled and used.
3.3 Dịch vụ đưa đón sân bay / Airport Pick-up & Drop-off
Giá một chiều: 700.000 VNĐ
Rate per way: VND 700,000
Đặt trước: Ít nhất 05 ngày trước ngày sử dụng
Reservation: Must be booked at least 5 days in advance
Chính sách hủy dịch vụ:
Cancellation Policy:
Hủy trước 48 giờ: tính 50% phí dịch vụ
Cancellations made 48 hours before arrival: 50% of the service fee will be charged
Hủy trước 24 giờ: tính 100% phí dịch vụ
Cancellations made 24 hours before arrival: 100% of the service fee will be charged
Thay đổi thông tin đặt xe: Vui lòng liên hệ hotline của KiN Hotel / KiN Hotel Edition để được hỗ trợ thay đổi.
Modification Policy: Reservation changes can be made through the KiN Hotel / KiN Hotel Edition hotline.
KiN Hotel / KiN Hotel Edition
Phone / Zalo / Whatsapp: [+84] 911 094 660
Email: info@kinhotel.com
4. Chính sách Tiêu chuẩn KiN Wander
KiN Wander Standard Policies
4.1 Chính sách đặt phòng / Booking Policy
Xác nhận đặt phòng / Booking Confirmation:
Để giữ phòng, quý khách cần thanh toán trước 100% tổng giá trị đặt phòng.
To secure your reservation, a 100% prepayment of the total booking amount is required.
Email xác nhận sẽ được gửi sau khi hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt phòng và khoản thanh toán tương ứng.
A confirmation email will be sent once the reservation request and payment are received.
Thời gian nhận - trả phòng / Check-in and Check-out Time:
*Lưu ý trước khi nhận phòng
*Note: Before check-in
Quý khách vui lòng liên hệ Lễ tân ít nhất 15 phút trước khi đến.
Please contact the Front Office at least 15 minutes prior to your arrival.
Tất cả khách lưu trú cần xuất trình CCCD hoặc hộ chiếu bản gốc hợp lệ khi nhận phòng. Nếu lưu trú thay người khác hoặc theo hình thức bảo trợ, vui lòng điền và ký Sponsor Form tại quầy lễ tân.
All guests are kindly required to present a valid physical ID card or passport upon check-in. If you are staying on behalf of someone else or under a sponsorship, please complete and sign the Sponsor Form at the reception desk.
Thông tin liên hệ Lễ tân KiN Wander / KiN Wander Front Office Contacts
Tan Phong, The Moonage
Phone / Zalo / Whatsapp: [+84] 788 223 375Tan Quy
Phone / Zalo / Whatsapp: [+84] 777 000 981Trung Son
Phone / Zalo / Whatsapp: [+84] 818 100 309Tan Binh, The Mountain
Phone / Zalo / Whatsapp: [+84] 969 600 051Nhận phòng: từ 14:00 (2:00 chiều)
Check-in: From 14:00 (2:00 PM)
Trả phòng: trước 12:00 trưa
Check-out: By 12:00 noon (12:00 PM)
Phí trả phòng trễ / Late Check-out Fees:
Từ 12:00 – 14:00: tính 30% giá phòng
From 12:00 PM to 2:00 PM: 30% of the room rate
Từ 14:00 – 17:00: tính 50% giá phòng
From 2:00 PM to 5:00 PM: 50% of the room rate
Sau 17:00: tính 100% giá phòng
After 5:00 PM: 100% of the room rate
Phí nhận phòng sớm / Early Check-in Fees:
Trước 07:00: tính 100% giá phòng
Before 7:00 AM: 100% of the room rate
Từ 07:00 – 10:00: tính 50% giá phòng
From 7:00 AM to 10:00 AM: 50% of the room rate
Từ 10:00 – 14:00: tính 30% giá phòng
From 10:00 AM to 2:00 PM: 30% of the room rate
*Lưu ý: Việc nhận phòng sớm và trả phòng trễ phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và cần được xác nhận trước bởi KiN Wander.
*Note: Early check-in and late check-out are subject to room availability and must be confirmed by KiN Wander.
Chính sách khách lưu trú / Guest Policy:
Độ tuổi tối thiểu để nhận phòng: Khách phải từ 18 tuổi trở lên. Khách dưới 18 tuổi cần có giấy xác nhận người giám hộ để xử lý trong trường hợp có phát sinh
Minimum check-in age: Guests must be at least 18 years old. Guests under this age must provide guardian verification to address any arising issues during their stay
Phụ thu thêm khách: 189.000 VNĐ/người/đêm (tối đa 1 người/phòng, ngủ cùng giường)
Extra Person: VND 189,000/guest/night (Limited to 1 extra person per room, sharing the same bed in the same room)
Chính sách trẻ em / Child Policy:
Dưới 11 tuổi: miễn phí (ngủ cùng giường với bố mẹ)
Under 11 years old: Free of charge (sharing bed with parents)
Tối đa 2 trẻ em/phòng
A maximum of 2 children per room is allowed
Từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn
From 12 years old: Considered an adult and will be charged as an extra person
Các quy định khác / Other Policies:
Thú cưng: Không được phép
Pets: Not allowed
Hút thuốc: Cấm hút thuốc trong tất cả các phòng
Smoking: Prohibited in all rooms
4.2 Chính sách hủy phòng / Cancellation Policy
Thời hạn hủy được tính theo ngày địa phương của cơ sở lưu trú. Tại thời điểm hủy, Portal/xác nhận đặt phòng phải hiển thị điều kiện áp dụng và số tiền dự kiến được hoàn. Yêu cầu hủy qua Portal có hiệu lực khi hệ thống phát hành xác nhận hủy; nếu gửi qua hotline/email, yêu cầu chỉ được xem là hoàn tất khi KiN/cơ sở lưu trú xác nhận đã hủy. Điều kiện giá riêng hiển thị khi đặt có thể linh hoạt hoặc hạn chế hơn chính sách tiêu chuẩn này và sẽ áp dụng cho đặt phòng tương ứng.
Cancellation deadlines are calculated using the local date of the relevant property. At cancellation, the Portal/booking confirmation should display the applicable rule and expected refundable amount. A Portal cancellation becomes effective when a cancellation confirmation is issued; a request sent by hotline/email is completed only when KiN/the property confirms cancellation. Rate-specific conditions shown at booking may be more flexible or more restrictive than this standard policy and apply to the relevant reservation.
Hủy trước ít nhất 8 ngày so với ngày nhận phòng: được hoàn 100% tổng số tiền đặt phòng, không tính phí hủy phòng
Cancellations made more than 7 days before arrival: no cancellation fee - 100% of the total booking amount will be refunded
Hủy trong khoảng từ 4 - 7 ngày trước ngày nhận phòng: được hoàn 50% tổng số tiền đặt phòng
Cancellations made between 4-7 days before arrival: 50% of the total booking amount will be refunded
Hủy trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng: không hoàn tiền
Cancellations made within 3 days before arrival: No refund
Không thông báo hủy hoặc No-show: không hoàn tiền, tùy điều kiện giá cụ thể của đặt phòng và pháp luật bắt buộc. Trả phòng sớm hoặc rút ngắn thời gian lưu trú đã xác nhận được coi là yêu cầu điều chỉnh/hủy một phần và có thể chịu cùng điều kiện hủy của rate plan áp dụng, trừ khi KiN/cơ sở lưu trú xác nhận khác.
Without notice or No-show: No refund, subject to the applicable booking-specific rate conditions and mandatory law. Early departure or shortening of a confirmed stay is treated as a booking modification/partial cancellation and may be subject to the same rate-specific cancellation rules unless KiN/the property confirms otherwise.
Hủy vào ngày lễ, Tết: không hoàn tiền khi hạn chế này đã được nêu rõ trong điều kiện giá/xác nhận đặt phòng áp dụng. Nếu không có hạn chế đó được công bố và chấp thuận tại thời điểm đặt, áp dụng chính sách hủy tiêu chuẩn tương ứng với đặt phòng.
National Holidays or Festivals: Non-refundable where expressly stated in the applicable rate conditions/booking confirmation. If no such restriction was disclosed and accepted at booking, the standard cancellation rule otherwise applicable to that booking will apply.
Đối với đặt phòng thanh toán qua B2B Portal, khoản hoàn (nếu có) mặc định được ghi có trở lại Số dư Trả trước của Đối tác sau khi KiN/hệ thống xác nhận hủy và số tiền hoàn. Chỉ hoàn ra tài khoản ngân hàng doanh nghiệp đã xác minh trong các trường hợp được Hợp đồng Nguyên tắc B2B, quy trình chấm dứt/đối soát số dư, giao dịch chuyển thừa/trùng hoặc pháp luật cho phép/yêu cầu. Thời gian xử lý hoàn ra ngân hàng (nếu có) được thông báo theo phương thức đối soát thực tế; không áp dụng mặc định thời hạn của thẻ/cổng thanh toán nếu Portal không sử dụng các phương thức đó.
Refunds for bookings paid through the B2B Portal are normally re-credited to the Partner's Prepaid Balance after the cancellation/refund is confirmed by KiN or the system. An external bank refund is made only where applicable under the B2B Master Contract, account termination/balance reconciliation, duplicate or excess transfer, or applicable law, and only to the Partner's verified corporate bank account. Any external-bank processing period will be communicated based on the actual reconciliation method; no credit-card or payment-gateway timeline applies unless such payment method is actually enabled and used.
4.3 Dịch vụ đưa đón sân bay / Airport Pick-up & Drop-off
Quý khách vui lòng liên hệ Lễ tân ít nhất 2 ngày trước khi đến để nhận báo giá và hướng dẫn chi tiết.
Please contact the Front Office at least 2 days before arrival to get details on pricing and further instructions.
*Lưu ý: KiN Wander chỉ hỗ trợ đặt xe tùy vào tình trạng phương tiện và sau khi thanh toán thành công.
*Note: KiN Wander arranges transportation based on vehicle availability and only after payment has been successfully confirmed.
5. Ngôn ngữ
Language
Chính sách Đặt phòng này được công bố bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Nếu có khác biệt trong nội dung công bố áp dụng tại Việt Nam, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ khi Hợp đồng Nguyên tắc B2B quy định rõ khác đi cho một vấn đề hợp đồng cụ thể và pháp luật cho phép.
This Booking Policy is published in Vietnamese and English. For publication and application in Vietnam, the Vietnamese text prevails in case of inconsistency, unless the B2B Master Contract expressly provides otherwise for a specific contractual matter and applicable law permits such arrangement.
